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title: Bien comprendre et découvrir Buzz !
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# Bien comprendre et découvrir Buzz !
## Buzz n'est pas un outil si difficile d'utilisation mais il est important que vous sachiez l'utiliser convenablement. C'est pourquoi nous avons créé 4 vidéos pour vous aider au mieux à vous familiariser avec la plateforme.
Chaque vidéo traite des différents modules proposés par Buzz, à savoir, "Dashboard", "Echo", "Réputation" et "Réputation Booster".
Laissez-vous donc guider par ces vidéos et pour une prise en main plus rapide !
**1. Votre première connexion :**
Dans cette première vidéo, nous allons vous guider pour comprendre les premières démarches à faire lors de votre **première connexion sur Buzz**.
Quand votre compte Google sera connecté, il va falloir que vous vérifiez toutes vos informations.
Vous pourrez accéder à ces informations en cliquant sur le module Echo, à gauche de votre écran. Ainsi en cliquant sur la catégorie **"Etablissement"**, vous pourrez vérifier, et modifier vos informations si nécessaire. Remplissez le plus d'informations possible si vous voulez avoir plus de visibilité.
***N'oubliez pas d'enregistrer vos informations !***
Voici les différentes modules proposés par Buzz:
- **Dashboard** : Pour avoir une vision globale de la réputation de votre entreprise sur internet.
- **Echo** : Pour gérer toutes les informations liées à votre entreprise.
- **Réputation** : Pour gérer les avis de vos clients.
- **Réputation Booster** : Pour envoyer des demandes d'avis à vos clients.
Découvrez en profondeur toutes ces catégories dans les vidéos ci-dessous.
**2. Le module '"Dashboard" :**
Ce module vous permettra d'accéder facilement et globalement à la visibilité de votre entreprise à l'aide de différents indicateurs.
En cliquant sur ce module, vous allez redirigé sur l'onglet "Référencement local". Cet onglet donne accès à trois informations :
1. Les "Vues", signifiant le nombre de fois où votre profil est apparu dans les résultats de recherche.
2. Les "Actions", représentant le nombre d'interactions que votre entreprise a connu au cours de la période sélectionnée.
3. Et les "Appels", étant le nombre de fois où l'on a cliqué sur le bouton appel de votre fiche Google.
*N'oubliez pas de sélectionner la période souhaitée en cliquant sur la catégorie **"Sélectionnez une période".***
Ensuite, vous pourrez comparer vos résultats avec ceux des périodes antérieurs, en cliquant sur la catégorie "**Comparez à".**
Cela vous permettra de constater les évolutions que votre entreprise a pu connaître **lors des périodes sélectionnées**, avec les différents indicateurs mis à disposition.
Vous verrez aussi que vous pouvez sélectionner différents **canaux afin de les comparer** chacun avec ceux des années sélectionnées, commeles messages, les appels, les recherches depuis un ordinateur ou un appareil mobile, et plein d'autres ...
Et ensuite, vous aurez accès au **nombre de fois où votre entreprise est apparue** dans les résultats de recherche en fonction des mots-clés recherchées par les personnes sur Google.
Vous avez un deuxième onglet disponible **"Avis clients"**.
Celui-ci permet d'avoir un oeil global sur le nombre d'avis collectés ainsi que les notes moyennes, et leur taux de traitement. C'est-à-dire le nombre d'avis auxquels vous avez décidé de répondre.
Vous pourrez voir **le nombre d'avis laissés par mois** sur votre entreprise et ainsi les comparer avec une période que vous pourrez sélectionner. Mais aussi faire une **analyse de votre réputation au fil du temps** et également comparer vos taux de traitement des avis par rapport aux périodes précédentes.
**3. Le module '"Écho" :**
Ce module est divisé en 6 onglet :
- **Plateformes** : Permet de visualiser **l'ensemble des plateformes** sur lesquelles sont partagées vos informations. La plupart du temps il faudra connecter manuellement les comptes Google Mon Entreprise et Facebook. Toutes les autres plateformes seront connectées **automatiquement.**
Vous pourrez donc voir l'ensemble de l'activité des plateformes où sont partagées vos informations.
- **Etablissement** : Permets de gérer toutes les informations de votre établissement. Cela vous permettra **d'éditer vos données une seule fois pour toutes vos plateformes.**
- **Posts** : Cet onglet vous permettra de **poster les informations que vous voulez** sur votre profil Google Mon Entreprise. Il suffira simplement de cliquer sur l'onglet "créer un post", de choisir la nature de celui-ci et de le compléter en ajoutant une photo et un message. En fonction de la nature du Post, vous pouvez avoir différentes informations à renseigner.
- **Media** : Vous aurez la possibilité d'ajouter une photo ou une vidéo, **représentant la fenêtre de votre entreprise**, présentant votre établissement, vos produits et services.
- **Services** : Vous serez en mesure de **renseigner les services que vous offrez**, et ainsi ajouter des descriptions afin que vos clients comprennent au mieux ce que vous leurs offrez. Vous pouvez décider d'ajouter les prix ou non.
- **Q/R** : Ici, toutes les **questions que vos clients vous posent seront renseignées**. Vous pourrez donc directement y répondre depuis cet onglet.
Vous pouvez aussi **créer vos propres questions** et y répondre. Ces réponses seront directement visibles depuis Google.
**4. Les modules '"Réputation" et "Réputation Booster" :**
**Le module Réputation**, permet de gérer tous les avis qui ont été laissés sur les différentes plateformes connectées à votre profil Buzz.
Vous pouvez les **filtrer** par période, par plateforme et par statut. Mais aussi par notes, recommandations et mots-clés.
Vous pouvez donc y répondre manuellement mais aussi la possibilité de **créer des modèles de réponses** en fonction du type d'avis laissé par le client afin de gagner du temps.
**Le module Réputation Booster,** permet d'envoyer un **message à votre client** afin qu'il puisse laisser un avis sur votre plateforme. Vous pouvez personnaliser le message, mais vous avez aussi la possibilité d'**enregistrer un modèle de message pré-enregistré.**
Vous avez un nombre de messages et de mails limités.
Les avis seront ensuite visibles sur le module Réputation vu précédemment.
### Voila, vous savez maintenant comment utiliser tous les outils mis à disposition par Buzz pour gérer au mieux votre entreprise.
### A vous de jouer !
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- [Dashboard](https://support.ubiweb.ca/fr-ca/support/buzz-devenir-la-r%C3%A9f%C3%A9rence-locale?hsLang=fr-ca#dashboard)
- [Écho](https://support.ubiweb.ca/fr-ca/support/buzz-devenir-la-r%C3%A9f%C3%A9rence-locale?hsLang=fr-ca#%C3%A9cho)
- [Réputation](https://support.ubiweb.ca/fr-ca/support/buzz-devenir-la-r%C3%A9f%C3%A9rence-locale?hsLang=fr-ca#r%C3%A9putation)
- [Réputation Booster](https://support.ubiweb.ca/fr-ca/support/buzz-devenir-la-r%C3%A9f%C3%A9rence-locale?hsLang=fr-ca#r%C3%A9putation-booster)
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